又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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