又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到士官生是什么意思，大学士官生是什么，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量士官生是什么意思，大学士官生是什么带上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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