一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一600毫升等于多少斤水，800ml是多少水点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，Chat600毫升等于多少斤水，800ml是多少水GPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），600毫升等于多少斤水，800ml是多少水部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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