国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng阿富汗改名现在叫什么)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(dià阿富汗改名现在叫什么o)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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