11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计算(s迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子uàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师迪卡侬属于什么档次，迪卡侬哪个国家的牌子傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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