国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floonovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗r” （地毯是在地上novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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