又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(z把酒言欢下一句是什么意思，把酒言欢下一句是什么问君能有几多愁hǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然(rán)。

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