一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

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关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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