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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行(xíng)的(de)实(shí)施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了(le)持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递(dì)费用调节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实(shí)施。

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