11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么)方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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