4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续(xù)发展年(nián)度杰(jié)出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的(de)社(shè)会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法(fǎ)、持(chí)续(xù)改进”的环境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司(sī)的(de)每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识、决心(xīn)中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分和实(shí)际举措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际(jì)权威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然(rán)气(qì)产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排(pái)放(fàng)范(fàn)围三测算工(gōng)作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹(中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分jì)的公(gōng)司(sī)。

　　综(zōng)合能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境(jìng)部分指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的(de)综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及服务(wù)项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平均水(shuǐ)平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共(gòng)有60个综合能源项目完成(chéng)建设(shè)并(bìng)投入运营，累计已投运(yùn)综(zōng)合(hé)能源项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大(dà)业务(wù)矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀(bǐng)赋(fù)积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投(tóu)运(yùn)规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于(yú)舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全(quán)数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职(zhí)业健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公司还积(jī)极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为(wèi)核心的多(duō)个公(gōng)益慈善(shàn)项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设(shè)，保(bǎo)障公(gōng)司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持(chí)续(xù)完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户(hù)的需求(qiú)，提(tí)升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系(xì)，保障公(gōng)司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉处理机(jī)制，增(zēng)加(jiā)了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观(guān)性和(hé)真实性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天然(rán)气大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环(huán)境及(jí)社(shè)会等多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源(yuán)产(chǎn)业(yè)新篇章。

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