国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系color: #ff0000; line-height: 24px;'>反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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