国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qià五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>五指毛桃土茯苓牛大力汤功效与作用，四种人不能吃牛大力n)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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