国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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