一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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