国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(y华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思īng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(hán华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思g)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 华诞是什么意思,用在什么地方，生辰华诞是什么意思