又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看(日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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