一时之间，Ch饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思atGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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