又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xi社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面t: 24px;'>社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面à)单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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