一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告(赓续前行是什么意思，赓续前进的意思gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上赓续前行是什么意思，赓续前进的意思(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品赓续前行是什么意思，赓续前进的意思和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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