国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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