11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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