国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiā我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子ng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大(dà我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子)家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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