国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月勿必和务必的区别，务必是什么意思呀23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉勿必和务必的区别，务必是什么意思呀得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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