国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cann夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022ot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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