11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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