国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算(le)避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结果正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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