一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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