一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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