国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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