一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(s20斤是几kg 20斤是多少磅hàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程20斤是几kg 20斤是多少磅序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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