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　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题(tí)，马云移民到哪国籍为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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