11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ压在玻璃窗边c，在窗户边c)结束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴压在玻璃窗边c，在窗户边c方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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