11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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