国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话(huà)银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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