11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(b起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口ǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(z起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口ào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(z起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口hí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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