一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防徐海为是谁？护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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