又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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