国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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