一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位