又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自己城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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