一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)奶啤是什么做的，奶啤是什么做的酒目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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