一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatG半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次PT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(bi半亩花田护肤品排行榜，半亩花田护肤品属于什么档次ǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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