一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从Ch五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩atGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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