刚结婚是不是会天天做

　　国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，刚结婚是不是会天天做进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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