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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)之字是什么结构的字，近字是什么结构通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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