一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(结婚以后他那个越来越大了néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入结婚以后他那个越来越大了，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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