又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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