国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字Carpet is on the floor” （地毯是在(平凡的世界主要内容概括简短，平凡的世界主要内容50字zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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