一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正(华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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